تم تصميم Backeer MailServer لضمان وجود قناة اتصال قوية وعالية التوفر لمؤسستك. توضح اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) تفاصيل وعودنا بوقت تشغيل النظام وعلاجات العملاء في حالة حدوث انقطاعات غير متوقعة.
1. هدف وقت التشغيل
يضمن Backeer مستوى توفر خدمة شهري **99.9%** لجميع مثيلات البريد الإلكتروني المخصصة للعميل. ينطبق هذا التوفر بشكل خاص على بوابات SMTP القياسية وإمكانية الوصول إلى خادم IMAP.
2. الاستثناءات من تغطية اتفاقية مستوى الخدمة
لا يشمل حساب وقت التشغيل الشهري وقت التوقف عن العمل الناتج عن:
- صيانة النظام المجدولة: إجراء تحديثات النظام أو توسيع التخزين ويتم الإبلاغ عنه قبل 48 ساعة على الأقل (يتم جدولته عادةً خلال عطلات نهاية الأسبوع أو ساعات خارج أوقات الذروة).
- الحوادث المؤسفة من جانب العميل: سجلات مؤشر MX التي تم تكوينها بشكل خاطئ، أو انقطاع DNS على جانب مسجل العميل، أو الكشف عن بيانات اعتماد صندوق البريد.
- أحداث القوة القاهرة: القطع الحرج في كابلات الألياف الضوئية على الشبكات الرئيسية العالمية من المستوى الأول أو حوادث مراكز البيانات الخارجة عن سيطرتنا المباشرة.
3. اعتمادات الخدمة
في حالة انخفاض توفر الخدمة الشهرية عن هدفنا البالغ 99.9%، يكون العملاء مؤهلين للمطالبة بأرصدة فواتير الخدمة وفقًا للحدود التالية:
- فترة التوقف بين 99.0% و99.9%: سيتم تطبيق رصيد بنسبة 10% على الفاتورة الشهرية التالية.
- فترة التوقف بين 95.0% و99.0%: سيتم تطبيق رصيد بنسبة 25% على الفاتورة الشهرية التالية.
- فترة التوقف أقل من 95.0%: سيتم تطبيق رصيد بنسبة 50% على الفاتورة الشهرية التالية.
يجب تقديم جميع مطالبات التعويض كتابيًا إلى hello@backeer.com في غضون 10 أيام عمل تلي الشهر التقويمي الذي حدث فيه انتهاك وقت التشغيل.
